當企業上了垃圾郵件黑名單

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即時黑名單是擋信元兇

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舉例來說，如果企業網域不幸被列入即時黑名單，當天公司所有員工所寄出的信件，無人敢百分之百保證一定到達收件人信箱，因為你不知道郵件在轉發（Relay）過程中，有哪些郵件伺服器因為你的信件來源列入黑名單而拒收。遇到這種情況，一般會建議先換郵件伺服器IP，或找其他友好廠商的電腦協助代發。

由於要解除黑名單需花好幾天，所有人賴以對外溝通的電子郵件，企業卻不能忍受停擺一整天。

大部分郵件伺服器軟體都支援RBL

即時黑名單殺傷力很強，經常因誤攔合法信件頻率過高，遭致批評。因為大部分郵件伺服器軟體都支援RBL，當企業擁有的郵件伺服器IP或網域名稱被列入DNS的黑名單，企業寄送的任何信件，甚至SMTP連線，都可能被視為垃圾信行為，導致收件人無法收到信件。收到垃圾信，處理起來固然令人困擾，但是收件人無法順利接到信件，使得整個郵件系統形同停擺。你可以知道被哪些黑名單通緝，卻無法得知有多少郵件伺服器已經參考了這些黑名單，因此你只能回歸源頭，從維護RBL清單的組織開始著手。


在黑名單榜上有名，除了歸咎於企業刻意主動發出大量信件，造成網路使用者的困擾外，被列入黑名單有時也可能是因為IT人員未注意伺服器的不當設定，例如Open Relay、Open Proxy，或是遭遇電腦病毒感染、網路入侵，在不知情的情況下發出大量垃圾信所致。

如果只看郵件伺服器設定不當、病毒感染或遭入侵等狀況，任何行業都有可能受影響，其中網路媒體業比一般企業更容易成為被利用的目標，因知名度或提供更多類型網路服務，同時業者行銷時，不一定能瞭解哪些用戶是心甘情願訂閱的，也會導致民怨。

被列入黑名單與行業別關係不大，但電腦化、網路化程度高的企業，或提供/經營電子商務的組織，相對風險會提高。例如利用網路招募會員、進行交易、作為彼此溝通管道等。傳統企業的郵件則不須過度擔心，因為信件數量少，而且都寄給明確客戶。

企業網路被列入即時黑名單，可歸納為以下幾種原因︰

Open Relay

不限制信件轉發的來源就是Open Relay。發送垃圾郵件的人能利用網際網路上這些伺服器的Open Relay來傳送大批的訊息，以便偽裝真實的郵件來源進而隱藏自己的身分，讓無辜的企業成為「免費」、「匿名」傳送大量郵件的資源，增加無謂的郵件處理工作。

Open Proxy

代理伺服器（Proxy Server）可透過HTTP連接任意的TCP埠，如果不限制連線來源的TCP埠或服務對象範圍，可能會被濫用，例如連至郵件伺服器的25埠作為中繼站，建立SMTP或Telnet等服務傳送特定指令，即可發出大量垃圾信，甚至攻擊內部網路。

感染病蟲/惡意程式

為了逃避偵測並隱藏的真實身分，有些垃圾郵件業者會藉由病毒、木馬或惡意程式，在受感染的電腦內植入Spam Relay轉信引擎，透過受害者電腦作為跳板，然後自動啟用SMTP服務四處寄送病毒信，使電腦被列為廣告信主機。

網路、使用者遭入侵盜用

有些企業的郵件伺服器被駭客入侵，並設定轉寄垃圾信，因此被RBL盯上。企業加裝無線網路AP如缺乏適當防護，同樣會造成內部電腦受入侵而作為跳板，提供新的垃圾郵件傳送管道。

不肖員工濫用

員工利用公司本身的網路資源，以寄發垃圾郵件牟利。這種方式很容易被查出真實身分，除非故意，否則多半是因為操作電腦時，不小心遭植入病毒、木馬等惡意程式跳板。

發送會員電子報或eDM

如果未經收件端個人用戶同意，直接發送大量不請自來的會員電子報或eDM，使用者易心生反感，視為垃圾信，並向RBL組織檢舉。

鄰近網段

ISP固接ADSL線路用戶，因為同處Class C的其他用戶發垃圾信，使得RBL組織決心阻擋鄰近網段，而慘遭池魚之殃。

先前IP承租者問題

有些ISP線路用戶的IP先前在其他用戶租用時，即因發垃圾信被ISP停權，甚至列入即時黑名單，用戶退租後，若無人處理，IP仍名列RBL，等到日後下一個用戶使用時，會發現寄出的郵件都被擋掉。

解除黑名單不能拖延

當企業知道自己的IP和網域名稱被列入黑名單，假設不立即處理，隨著時間累積，將會被捲入更多組織的黑名單中，因為這些組織平時就會彼此參考管理的即時黑名單，縱使你停止寄發廣告信的行為，如不去函這些組織，請他們檢查你的郵件伺服器環境是否合格，然後解除禁令，否則黑名單阻斷郵件流通的狀況將會越來越嚴重。

當客戶或往來廠商無法收到企業所寄的郵件時，向往來單位調查無法收件的原因是首要步驟。如果起因是企業被列入垃圾郵件黑名單，相關負責人可透過黑名單提供的組織檢查，並提出申請，對症下藥修正對方在意的郵件管理疏失，消除黑名單入列原因，再經過對方檢查過關後，請求還個清白。

你可以連上常見的黑名單收集網站，例如查詢ISP或企業掌管的IP或網域名稱本身是否被列入黑名單內。一般來說，假如收信端的郵件伺服器採用某一組黑名單，使得信被拒收時，郵件伺服器的收發記錄會說明被RBL列入黑名單的IP。